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当前时期，电信诈骗的手段层出不穷，花样不断翻新，让人防不胜防。作为堵截电信诈骗的“关键一环”，银行承担着至关重要的作用。近期，民生银行衡水分行营业部识别并堵截一起电信诈骗，成功为客户避免了15万余元的经济损失，以实际行动守好客户的“钱袋子”。

“我正在网上买东西，突然接到电话说我账户钱都没了，必须要给对方转账后才能恢复额度并返还资金。”

2023年6月17日中午，一位中年女性来到民生银行衡水分行营业部大厅办理转账业务，客户神情慌张、表情焦虑。与此同时，客户一直在跟“客服”通话，并按照电话里的语音指示在手机上进行操作。这一举动引起网点服务经理的警觉，判定该客户正在遭遇电信诈骗，便立即将客户引导至柜台。此时，客户显露出更加着急的情绪，想尽快按照对方的指示完成转账输入验证码(此验证码实为客户账户余额)，尽快找回属于自己的资金。该支行业务主管越发觉得情况十分危急，一边给客户传递纸条引导客户不要给对方转账、不要继续按指示操作、小心诈骗等话语并告知客户如何操作，一边拨打反诈中心电话进行了报警。在客户即将输入密码时，公安民警迅速赶到现场，并与电话另一头的诈骗分子展开周旋。最终，该客户在公安民警与支行工作人员耐心劝导下，恍然大悟，避免了15万余元的经济损失。

民生银行衡水分行工作人员反诈意识强，业务能力精的职业操作展现了反诈先行的责任担当。此次案件的成功堵截，是民生银行衡水分行与公安机关联动持续组织反诈教育、全面做好反诈工作的一个缩影。今后，民生银行将持续开展员工的业务技能和反诈能力培训，落实金融知识宣传义务，引导客户增强风险防范意识，为建立安全稳定的金融环境贡献民生力量。

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